Missão da Empresa

A declaração de missão da empresa deve refletir a razão de ser da empresa, qual o
seu propósito e o que a empresa faz. Geralmente a declaração da missão é curta,
com no máximo duas sentenças ou um pequeno parágrafo. Para que a declaração de
missão da sua empresa seja efetiva, ela deve:
•  Destacar as atividades de sua empresa, incluindo os mercados que ela serve,
as áreas geográficas em que atua e os produtos e serviços que oferece;
•  Enfatizar as atividades que sua empresa desempenha e que a diferenciam de
todas as outras empresas do mercado;
•  Incluir as principais conquistas que você prevê para os próximos anos, e
•  Transmitir o que você quer dizer de forma clara, concisa e interessante.
Antes de partir para a difícil, mas importante, tarefa de declaração da missão de sua
empresa, procure responder às seguintes perguntas:
•  Que clientes ou grupo de clientes sua empresa atende ou pretende atender?
•  Que produtos ou serviços sua empresa oferece ou pretende oferecer?
•  Que necessidades de mercado sua empresa atende? Qual é o mercado em que
sua empresa compete?
•  Qual é o diferencial tecnológico dos produtos e serviços da sua empresa em
relação à concorrência?
•  Que valor ou benefícios adicionais seus clientes obtêm quando escolhem sua
empresa em lugar da concorrência?
•  Qual é o comprometimento da sua empresa em relação aos seus objetivos
econômicos de sobrevivência, crescimento e lucratividade?
•  Qual é a imagem que sua empresa tem ou pretende ter perante seus clientes
e a comunidade em geral?
•  Qual é a atitude da sua empresa em relação aos seus funcionários?
•  Com que velocidade as respostas às questões anteriores mudam?
Resumindo, a declaração da missão de sua empresa deve responder a seguinte
pergunta: O que é a sua empresa???
A seguir, encontram-se os passos que você deve seguir para criar a declaração de
missão de sua empresa.
1. Reúna um pequeno grupo de indivíduos cujas responsabilidades abrangem as
principais funções e atividades nas quais sua empresa está envolvida;
2. Peça aos membros que se preparem antecipadamente, respondendo isoladamente
às questões apresentadas anteriormente;
3. Antes de qualquer outra coisa, analise as razões para elaborar uma declaração de
missão e converse sobre o que esta declaração deve incluir;
4. Programe várias reuniões informais nas quais os membros do grupo possam
expressar suas próprias opiniões e faça um brainstorming, visando estabelecer um
consenso, e
5. Crie, analise e revise a missão da empresa em tantas reuniões formais quantas
forem necessárias para que todos fiquem satisfeitos com a declaração da missão
final.
Verifique se a declaração de missão da sua empresa está captando o propósito da
empresa e se está traçando um quadro atraente da mesma. A idéia é que a missão da empresa transmita uma imagem tangível e concreta da empresa. Um exemplo inicial
de declaração de missão de uma empresa:
Nossos produtos oferecem valor especial às pessoas, independentemente de
quem sejam
Note que esta declaração contém algo sobre a posição geográfica e o diferencial da
empresa. Mas está muito distante de uma declaração completa. Para comunicar as
atividades, realizações e recursos da empresa com mais clareza e impacto, vamos
ampliar essa declaração:
Oferecemos os produtos da mais alta qualidade, de valor incomparável, a todo o
setor, permitindo que nossos clientes sejam líderes em seus próprios setores
Esta declaração mostra-se mais completa e diz o que a empresa faz (oferecemos os
produtos da mais alta qualidade), a quem ela serve (a todo o setor) e qual é o seu
diferencial em relação aos concorrentes (valor incomparável, permitindo que nossos
clientes sejam líderes em seus próprios setores).
Agora, note a declaração de missão de algumas empresas:

“Nossa missão é oferecer a todos os clientes um meio de locomoção a pequenas
distâncias para pessoas e cargas, com um grau de confiança superior aos produtos
oferecidos por empresas semelhantes no mundo inteiro.”
Elevadores Otis
(Indústria líder na fabricação de elevadores)
“Comercializar veículos desenvolvidos e fabricados nos Estados Unidos, líderes
mundiais em qualidade, custo e satisfação do cliente, através da integração de
pessoas, tecnologia e sistemas empresariais, transferindo conhecimento, tecnologia
e experiência a toda a General Motors.”
Divisão Saturn da GM
(Indústria Automobilística)
Nossa missão é oferecer processamento de textos e serviços de computação gráfica
rápidos e confiáveis; formar entre as empresas locais uma reputação de especialistas
em processamento de textos na escolha de projetos de pequeno e grande portes.
Keystrokes Word Processing
(empresa de serviços de secretariado)
“A missão da Cruz Vermelha é melhorar a qualidade de vida humana;, aumentar a
autoconfiança e a preocupação com os outros; e ajudar as pessoas a evitar
emergências, preparar-se para elas e enfrentá-las.”
Cruz Vermelha Internacional
(Organização Humanitária Internacional)